识别电信运营商服务热线中的商业洞察力

一家全球电信运营商采用有光科技"语音分析 "来发掘业务洞察力，监测电话销售服务质量，并提高运营效率。

背景介绍

联络中心作为创收中心发挥着更重要的作用。企业正在想办法通过电话销售来增加收入。电话销售人员的离职率很高，他们中的许多人在开始为客户服务之前没有经过良好的培训。因此，他们会错过很多销售机会。目前的质量保证只关注客户服务，并不包括与销售有关的事项。

解决方案

有了正确的工具，你的联络中心可以走在你的客户和市场的前列。有光科技语音分析系统Callinter ，对你的客户互动进行100%的分析，并自动识别潜在的向上销售和交叉销售机会，然后可以将这些机会传递给电话销售和跟进。由于不同的客户表现出不同的偏好，事实证明，为满足客户需求而量身定制的主动跟进销售电话要比冷淡电话有效得多。

通过记分卡系统，Callinter ，还可以确定表现突出的人和他们在销售方面的最佳做法，例如，哪些产品、服务或报价更受欢迎。企业可以根据这些商业洞察力进一步调整其销售策略和培训。