电信服务热线流失分析

电信服务热线流失分析

有光科技' 语音分析系统使一家香港电信公司能够分析他们在电话对话中的客户互动,并识别任何潜在的流失客户,以进一步保留机会。

背景介绍

流失预测是指检测哪些客户有可能离开或取消对某项服务的订阅。对于许多订阅业务来说,这是一个关键的预测,因为获得新客户的成本往往比保留现有客户的成本高。

解决方案

电信公司现在采用Callinter ,预测和识别每个潜在的客户流失,以及他们离开的各种原因。一旦你能确定那些有可能取消的客户,你就应该清楚地知道对每个客户采取什么样的保留策略,以最大限度地提高他们留下的机会。

每当一个客户离开,就代表着一个重要的投资损失。时间和精力都需要被用于替换他们。因此,通过Callinter ,能够预测客户何时可能离开,并为他们提供激励措施,使其留下,可以为企业节省大量资金。

商业影响