《南华早报》采访：李嘉诚支持能听懂方言的人工智能初创企业

亿万富翁李嘉诚将赌注押在一家鲜为人知的香港创业公司身上，这家公司利用人工智能（AI）来筛选每天以中国主要方言进行的数万次呼叫中心对话。

有光科技 ，该公司是自然语言处理（NLP）技术的专家，上个月从李嘉诚的私人投资机构Horizons Ventures获得了一笔未透露金额的资金，预计将推动其在中国呼叫中心行业的扩张计划，包括建立新的办公室和研究设施。

公司首席执行官溫豪夫博士 ，28岁，说有光科技 --已经为几个客户处理英语、普通话、粤语和四川话的电话--渴望增加更多方言，以满足世界第二大经济体的需求。

"如果一个来自四川的人给他当地的电信公司打电话，他可能会先说四川话，而不是普通话，除非他们被要求转换。"文说，他估计大约60%的呼叫中心业务是以方言进行的。

其他传统中国方言包括粤语、福建话、客家话和上海话。

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根据总部位于深圳的咨询公司AskCI的预测，到2020年，中国的呼叫中心将有能力在任何特定时刻接听约200万个电话，而2012年时估计只有58万个。

它还预测，到2020年中国呼叫中心行业的投资将达到2620亿元（396亿美元）。

根据德勤5月发布的一项研究，随着通话量的增长和用户互动变得更加复杂，运营这些设施的公司预计将推进对人工智能、机器人流程自动化和高级分析解决方案的战略投资，以提供更好的客户和运营洞察力。

Horizons公司的顾问Phil Chen说，该风险投资公司有 "投资于塑造行业的语音和NLP技术的传统，从Siri、Viv和现在的有光科技"。

NLP是人工智能的一个分支，涉及使计算机理解人类在网上自然交谈和打字的方式，将这些信息转化为结构化数据，以便进一步分析。

"我们喜欢那些应用人工智能的力量来改善关键的人类通信问题的深科技公司，"陈说。"有光科技' 多方言的解决方案，使这个巴别塔的故事得以倒退。"

由有光科技' NLP系统处理的呼叫中心互动是自动分析的。根据参数，如语气和使用的词语类型，给每个电话打分，以确定它对打电话的客户来说是一个积极还是消极的服务电话。

"虽然这些电话几乎总是为了培训和质量目的而被记录下来，但经理们往往没有时间去听电话录音，以确定客户服务的哪些方面需要改进，"文说。

他补充说，大多数经理听取了所有录音电话的1%或2%--这是一个微不足道的样本量，不能准确地让他们了解到呼叫中心是否达到了服务目标。

"我们可以用音调级别以及文本级别的分析来处理所有的通话录音，告诉你团队是否做得好，"Wen说。"可以为经理们生成一份报告，他们可以轻松地进行业绩概述，而不是花时间听电话。"

他说，从客户（包括房地产和电信行业的公司）那里得到的数据有光科技 ，被反馈到其人工智能系统中，以帮助提高准确性。

有光科技 ，标志着Horizons对中国科技初创公司的最新投资，此前该公司于9月为MioTech主导了700万美元的A轮融资，该公司为专业投资者提供人工智能系统。

这笔交易代表了Horizons的一个重大转折，此前它主要集中在海外，特别是美国和以色列的高知名度的科技投资。

有光科技 该公司是由Wen和香港大学信息工程系主任教授李安國教授 共同创办的。在该大学获得电气和电子工程博士学位的Wen说，该公司的员工主要由其他博士生和为其技术编写算法的工程师组成。

该公司今年早些时候曾是香港人工智能加速器Zeroth.ai项目的一部分，Wen认为是该项目帮助初创公司与Horizons公司建立了联系。

"当Horizons Ventures在我与[顾问]Phil Chen联系后不到两周就决定投资时，我真的很惊讶，"Wen说。"我们当时没有筹集资金......但Horizons Ventures是一家伟大的公司，所以我第二天就同意做这个pre-A轮[融资]。"

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香港大亨李嘉诚是企业集团长江和记控股的主席，他一直在通过其私人投资机构Horizons Ventures对关键的科技初创企业进行大额投注。照片。K.Y. Cheng

这篇文章出现在《南华早报》印刷版上，标题为：《南华早报》。有光科技 在呼叫中心扩张中扮演重要角色。Fano在呼叫中心扩张中扮演重要角色