有光科技接受TVB节目《登上大湾区》访问

TVB的 "登录大湾区 "节目的采访

有光科技接受TVB节目《登上大湾区》访问
2022年6月29日
视频

香港创业公司有光科技 ,推出粤语语音识别技术,帮助企业分析电话录音,提高客户服务质量,该公司今年将进一步向大湾区推广其业务。

"为确保服务质量,以下对话可能会被记录。"

在给商业机构打电话时,你经常听到这样一句话。这些通话记录通常是如何处理的?

林潤生博士,该公司的首席技术官,说。"通常情况下,当管理员进行音频检查和采样时,他们可能会挑选1%到2%的电话来听,如果没有关键问题,就会通过检查。但万一某个电话有什么问题,可能就会成为一个大麻烦。"

业内人士表示,企业一般只对少量录音进行抽样分析,很难掌握全部对话信息。香港一家科技创新公司开发了粤语等区域性语言的智能语音识别工具,方便银行、电信等企业分析所有客户通话内容,全面监督服务质量。

林潤生博士 说。"把客人和客服的对话录音传到我们的系统里,所有的文字都会自动显示出来,我们可以看到客服有没有做相应的事情,比如有没有欢迎词,有没有总结,专业的语言,这些我们都可以检查。"比如说,你可以听一下这句话。"

语音系统记录显示。"陈小姐,你的地址不是天玺大厦的1301室,我们知道你住在哪里。" 


林潤生博士 说。"(客服的)规则是永远不要读出客人的地址,而且还有恐吓的成分,我们可以发现这种可能的违规情况"。我们的系统可以听所有的电话(录音),因为AI(人工智能)使用的是一天24小时运行的计算机。它不会有任何情绪,也不会感到疲惫,连续工作"。 

有光科技 四年前,溫豪夫博士和他的导师李安國教授 教授共同创办了 "粤港通",并得到了香港大学创业孵化计划约100万美元的支持。溫豪夫博士说,虽然内地已经有类似的技术,但针对粤语的语音识别服务较少。今年,该公司将把业务扩展到深圳和大湾区的其他城市。

"粤港澳大湾区使我们在广东省的业务更容易,我们都享受科技人才入境计划,"溫豪夫博士说。这个(计划)之后,深圳的很多同事只要愿意就可以来香港工作,这让我们的工作更加灵活,加强了人才的流通。" 

 

从内地长大的万里认为,香港的科研水平很高,与国际接轨,未来仍然会把总部设在香港,可以兼顾大湾区和东南亚市场。

"香港一直以来都比较国际化,比如说,即使你不会说中文,只会说英语,也能在香港顺利生活。但在深圳,有一定程度的困难。"

"我们的目标是扩大市场,主要是进入大湾区和东南亚地区。大陆市场对我们来说也非常重要。如果我们向大湾区以外的地区扩张,通常会与合作伙伴合作。我们为他们提供技术,让他们做第一线的工作。" 

该公司表示,开拓大湾区市场为未来的发展提供了宝贵的经验,他们已经扩展到大陆的其他地区,如四川省,以探索新的商业机会。

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