《DigFin》采访：有光科技寻求创建监管技术标准

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有光科技 ，一家香港人工智能初创公司，正在成为政府努力将香港打造为全球监管技术中心的一个备受瞩目的角色。

其创始人肩负着更大的使命，除了将银行和监管机构不断增长的人工智慧能力商业化之外。他们想证明香港可以生产高科技公司。为了证明这一点，他们希望最终将公司在香港联交所上市。

这家初创公司已从维港投资（李嘉诚的家族办公室）、阿里巴巴、香港大学和香港科学园在内的投资者那里筹集了超过1亿港元（约合1300万美元）。有光科技是香港科学园公司创业孵化计划的一部分。

有光科技首席执行官温豪夫说到目前为止，创始人拒绝了全球科技公司收购的提议。

"我们想证明深层技术在香港是可行的，并成为第一家上市的真正科技公司，"温豪夫说。香港拥有越来越多的生物技术公司上市，以及许多从事消费者应用程式类型专案的初创公司。

但在工程方面，这座城市仍然被视为死水，特别是与邻近深圳相比。这是 DigFin经常听到的一种情绪。

对于香港金融管理局来说，发展本土的监管科技公司是其推动香港成为全球监管科技中心的一部分。自2019年以来，金管局一直致力于采用金融科技解决方案，并鼓励银行和其他金融机构效仿。它最近被授予有光科技在监管科技公司的比赛中获奖。

"这个奖项是对我们为双方提供价值的认可，"温豪夫说。 "银行正在努力应对所有这些监管变化，但这些法规之所以存在，是因为金融是一种易于操纵的信息游戏。另一方面，我们也需要市场繁荣。因此，必须有一个平衡。人工智慧可以做很多事情，因为它更便宜，更高效，它可以帮助银行更多地了解自己组织内部正在发生的事情。人工智慧可以为所有监管机构和银行制定一个标准。

有光科技高管承认，这个行业和科技本身距离实现这一梦想还有很长的路要走。 "这将需要数年时间才能实现，"有光科技首席科学家兼首席技术官林润生说。 “Regtech必须为生态系统增加很多价值。”

听听

有光科技专注音讯中工作，特别是研究人类语言。它已经开发了人工智慧解决方案，将人类语音翻译成文本，反之亦然。它的专业是"代码切换"，这意味着计算机经过训练，可以理解说话者何时切换语言。这就是它与iPhone上的Siri的不同之处：这种面向消费者的AI是为单一语言设计的。 Siri或Google可能接受过多种语言的训练，但每次只能单独进行。

起初，有光科技的利基市场似乎确实很窄。温豪夫和林润生从学术界毕业后，在香港大学担任教授。温豪夫在2015年帮助创办了这家公司，"当时没有人关心人工智慧，"他说，有一段时间很难利用他们的象牙塔知识来解决现实世界的问题。

采用多语言途径确实有其意义，尤其在香港这样的地方，人们通常在同一句话中经常在粤语，普通话和英语之间切换。

东南亚也有类似的情况，有光科技 了解到，同样的现象在中东也很常见，那里有标准的阿拉伯语和每个国家使用的当地版本。

从通话到合规

最初，他们为客户呼叫中心开发了人工智慧。典型的客服中心通过对一小部分通话进行抽样，进行监视来执行品质控制。人工智慧可以聆听所有对话并对其进行解析，以找出客户投诉，讨论的主题以及导致客户崩溃的原因。人工智慧逐渐可以帮助银行、电信或其他企业扩大其覆盖范围并改善其服务。

从那里， 有光科技可以发展业务洞察力，例如为中国移动香港电信公司提供建议，如何主动接触订阅即将到期的客户。通过解析对话并将其转换为文本（人类更容易分析），有光科技的技术可以帮助电信公司准备有针对性的推广优惠，以留住客户并产生续订。

有光科技的金融科技之旅始于当地监管机构取得联系。 （有光科技高管们并没有透露监管机构，但根据所涉及的工作DigFin认为像证券和期货委员会）针对欺诈、不当销售和其他问题的执法是困难的，因为银行员工不会写下证据或通过电子邮件发送证据：他们通过电话交谈。虽然银行可能会记录所有电话，甚至监控员工的行动装置，但在一个人将要进行的数万个电话中，一个有罪的对话很容易丢失，仿如大海捞针。

该监管机构曾进行过一项调查，涉及多达四万个电话。一个人需要整整一年的时间才能完成所有这些工作，才能找到犯罪时刻。有光科技应用其AI以多种语言搜索通话。

"我们在两天内找到了证据，"温豪夫说。人工智慧将所有对话转换为文本，然后扫描它们以查找相关行话。有光科技并无处理任何这些资讯; 它只是把技术交给了监管机构。搜寻到的证据亦可以在法庭诉讼中使用。

帮助银行了解自己

有时不当行为与犯罪无关;而是人为的无心之失。客户经理的职责应让散户投资者经历一个漫长的过程来评估产品的适用性。如果出现销售不当的投诉，合规团队必须经历审查客户经理与客户的所有通信的艰巨过程。高级管理人员不太可能知道有什么地方不对劲，直到有人投诉，或者监管机构要求知道发生了什么。

有光科技开始与个人银行的财富管理部门合作，他们的人工智慧记录客户对话，然后在几分钟内向客户经理输出一份报告。人工智慧可以突出显示它认为客户经理遗漏了什么或犯了错误的地方。客户经理可以在客户仍在办公室时做出回应。

这也意味着质量控制人员可以扫描标明潜在错误的文字记录，而不是在数小时的音频中进行筛选。

林润生表示，技术可以使银行更容易和便利地防止错误销售，遵守KYC条例，欺诈检测和其他法律问题。目前，这样的规定是一个巨大的负担。

"他说："我们不需要因为少数犯罪分子的行为而惩罚整个行业。但该行业和监管机构仍在试图弄清如何部署新技术。"没有人知道极限，"他说。

温豪夫补充说，从长远来看，每个人都在探索人工智慧能做些什么。 "监管机构和银行都问我们对方如何使用它，"他说。 "如果我们能找到平衡点，香港可以成为世界的监管科技中心。