有光科技AI可一晚完成将30,000个电话转换为文本

接受《星岛日报》的采访

有光科技AI可一晚完成将30,000个电话转换为文本
2022年1月11日
最新消息

将电话录音转换为文本 一个晚上就有3万个音频文件

当你拨打客户服务热线时,你总会听到 "为了保证服务质量,对话内容可能被录音"。当双方在沟通中出现争议,或必须调查违反法律法规的情况时,公司或监管机构往往会花费大量时间重新听取内容。有光科技 ,使用尖端的人工智能技术,如语音识别(ASR)和自然语言处理(NLP),将电话回答和录音转换成文本。它可以在一个晚上将30,000个语音文件转换为文本,以区分许多人的说话方式和分析内容。一些监管机构已经使用了这项服务,技术可以帮助找到谁是真正的诈骗者。

认识粤语、英语和普通话

溫豪夫博士 博士是 "有光科技" 的创始人和首席执行官,林潤生博士 博士是首席科学家和首席技术官,之前在香港大学从事研发和教学工作,后来转到科学园进行商业化研发。万里指出,语音分析系统"Callinter"采用了语音识别技术、自然语言处理和大数据分析,并利用海量语音数据进行深度学习。它可以准确识别普通话、英语、粤语和四川方言。该系统可以分析接听的电话,并能分辨出有多少人说话,并将其整理成文字。香港人习惯于混合使用中文和英文。他指出,即使是中文和英文混合,以及普通话加英文,系统的准确率也高达85%至95%。

近年来,社交媒体和通讯软件上的炒股群不时出现,包括 "唱高散 "骗局,诱导投资者高价买入特定股票,然后骗子高价卖出或 "卖 "出股票牟利。 迈尔斯说,通过该系统,甚至可以通过声音来分辨出有多少人在说话,分析话语内容有助于找出 "唱高散 "骗局中谁是真正的骗子。

这项技术曾在金管局举办的 "全球监管科技挑战赛 "中获胜,有光科技 ,并在 "道德和客户保护 "类别中获得冠军。

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