中国移动香港介紹有光科技人工智能聊天机器人和语音分析技术

随着本地电信业务竞争日趋激烈，客户服务质量要求不断提高，中国移动香港勇于创新，引进新的人工智能技术，以提高公司的竞争力，提供更好的客户服务。中国移动香港与本地人工智能技术公司有光科技 合作，通过基于人工智能技术的聊天机器人和语音分析解决方案，深入了解客户。

Accobot,有光科技 的聊天机器人，可以自动回复一般的咨询，有效地减少了25%的一线工作人员的工作量，使目前的一线工作人员可以更专注于处理复杂的案件。此外，Callinter ，一个语音分析解决方案，可以将电话录音100%转换成文本，这对质量保证（Quality Assurance）和后续分析更加有效。通过分析通话内容，了解客户的心声和市场信息，市场、运营、客服等不同部门可以了解客户的需求和反应，并做出有针对性的部署。

中国移动香港公司客户服务部总经理刘建全先生说。"我们将有光科技'的人工智能聊天机器人和语音分析解决方案引入到客户服务部门，以帮助了解客户需求，以便我们能够更早地部署和主动参与。客户。这帮助我们每个月发现大约1000名潜在的流失客户，并提高客户保留率。此外，通过分析呼叫记录的内容，它帮助减少了11.6%的平均呼叫时间和32%的重复呼叫数量。这使我们能够更有效地分配人力和资源。未来，我们期待更广泛地应用人工智能解决方案，提高公司的运营效率，为客户提供更好的服务"。

有光科技 创始人兼首席执行官Miles Wen博士说。"我很高兴这次与中国移动香港公司合作，利用我们的人工智能技术提高客户服务的效率，为公司带来可量化的价值和影响。我们将继续深化和完善产品，利用人工智能客服系统和语音分析，帮助和推动电信行业在数字化转型中创造更多价值和商机。"

关于有光科技

有光科技 是一家植根于香港的人工智能初创公司。它拥有一支由教授、博士和博士后组成的人工智能团队，专注于语音识别（ASR）和自然语言处理（NLP）技术等人工智能前沿领域的开发和应用。目前，公司已为多个政府部门、金融、通信等行业提供了人工智能客户服务系统、语音质量检测系统等人工智能解决方案。公司总部设在香港科学园，业务范围覆盖香港、大湾区和东南亚地区。

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