为技术支援热线的查询来电作出分类
使用互动分析系统Callinter ，我们使联络中心通过分析和分类呼叫来更好地了解他们的客户和业务。
背景介绍
企业客户流失的主要原因之一是糟糕的客户服务体验，例如，漫长的等待时间、无效的自助服务选项、不称职的服务人员和未解决的问题都会导致客户的不满。
解决方案
Callinter 使得商业解决方案公司的联络中心能够以各种方式提高服务质量和运营效率。
-首次呼叫解决（FCR）： 确定呼叫在首次尝试中得到解决的可能性，并提供关于如何减少重复呼叫的总体看法。
-根源分析（RCA）： 更好地了解呼叫的根本原因，以便联络中心能够知道什么和如何改善他们的服务。
-长时间通话分析和平均处理时间（AHT）：分析长时间通话的原因可以有效地减少AHT和呼叫转移率。
-代理人业绩评估： 分析和生成代理人业绩的评级和报告。
