为香港最大的能源供应商提供联络中心分析服务
有光科技 赋予香港最大的能源供应商之一在通信监控方面的能力--分析其联络中心的客户服务和互动的质量。
背景介绍
企业客户流失的主要原因之一是糟糕的客户服务体验，例如，漫长的等待时间、无效的自助服务选项、不称职的服务人员和未解决的问题都会导致客户的不满。
解决方案
Callinter 使联络中心能够以各种方式提高服务质量和运营效率。
- 首次呼叫解决（FCR）：确定呼叫在首次尝试中得到解决的可能性，并提供关于如何减少重复呼叫的总体看法。
- 根源分析（RCA）：更好地了解呼叫的根本原因，以便联络中心能够知道什么和如何改善他们的服务。
- 长时间通话分析和平均处理时间（AHT）：分析长时间通话的原因可以有效地减少AHT和呼叫转移率。
- 代理人业绩评估：分析和生成关于代理人业绩的评级和报告。
