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解决方案

智能通讯

通讯作为与人们生活质量密切相关的行业,一直以来都十分注重新兴技术的开发和应用。

近年以来,人工智能技术也越来越多地应用到通讯行业的各个场景,

帮助通信运营商等企业提升系统自动化和智能化水平,从而促进服务体验和服务质量的全方位改善。

智能通讯

需求与痛点

  • 客服电话数量大
    种类多、业务复杂

  • 客服中心人员流失率高
    运营成本高

  • 销售电话违规风险高
    人工抽检效率低下

  • 图片四

    原有系统自动化程度低
    工作效率有待提高

解决方案

  • 通讯客服机器人

    通讯客服机器人

    针对通讯行业相关场景,提供社交媒体、移动应用、电话系统等多渠道的智能客服系统

  • 智能电话IVR系统

    智能电话IVR系统

    利用语音识别技术,让用户摆脱繁琐的数字按键,用语音直达需求菜单。

  • 智能语音评价系统

    智能语音评价系统

    让用户“说”出评价,有效识别相应投诉意见,从而保留潜在流失客户

  • 销售电话服务质量检测系统

    销售电话服务质量检测系统

    利用自然语言处理技术,检测通话中的违规行为,确保客服人员服务质量。

行业价值

  • 实现客服环节智能化升级,<br />提高客服效率实现客服环节智能化升级,
    提高客服效率
  • 降低客服中心人力成本<br />和培训成本降低客服中心人力成本
    和培训成本
  • 提升客服质量检测效率,提升<br />客服质量,减少客户投诉提升客服质量检测效率,提升
    客服质量,减少客户投诉
  • 实现系统的自动化升级,<br />提升各部门业务能力实现系统的自动化升级,
    提升各部门业务能力

合作案例

智能客服机器人支持语音和文字等多种形式的问答,范围涵盖故障报修、业务办理、账户查询、投诉建议等应用场景,为客户节省了60%的人力成本和80%的培训成本,大大提升客服中心运营效率。 智能电话IVR系统和语音质检系统,利用语音识别和自然语言理解技术,能够对客户的语音指令进行理解和分析,进而做出响应或进行记录。该系统大大改善了传统IVR和评价系统操作繁琐、用户体验差的问题,使客户服务全环节的效率和用户满意度得到了提升。

  • 有光科技为四川省某国有通讯运营商呼叫中心提供智能客服解决方案

  • 有光科技为香港某大型通讯运营商呼叫中心提供智能客服系统和语音质检系统

  • 有光科技为香港某大型通讯运营商提供智能客服问答机器人