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解决方案

科技金融

以智能语音和自然语言处理技术为代表,人工智能正在对银行、保险、证券等金融行业产生深远的影响。

有光科技利用前沿的人工智能技术,为金融行业客户提供智能客服、智能质检等智能化解决方案,

大大提升了金融行业的管理能力、业务水平,促进金融科技的不断发展。

科技金融

需求与痛点

  • 图片一

    行业知识多且复杂
    需要大量的培训成本

  • 图片二

    客服中心运营成本高企
    客服人员流动性大

  • 图片四

    金融行业合规要求高
    人工质检效率低下

  • 图片四

    海量数据含有业务价值
    但无法充分利用

解决方案

  • 金融客服机器人

    金融客服机器人

    针对银行、保险等行业的应用场景,提供多渠道、多语言的智能客服系统

  • 语音身份识别

    语音身份识别

    利用声纹识别技术,用语音验证缩短冗长的身份验证流程,增加多重安全保障

  • 金融销售合规质检

    金融销售合规质检

    准确检测销售过程中的不合规行为,全面降低金融合规风险

  • 金融风控

    金融风控

    利用专业风控知识和自然语言处理技术,完善金融客户的风控体系。

行业价值

  • 提升客户服务质量提升客户服务质量
  • 降低客服运营成本降低客服运营成本
  • 提升合规管理水平提升合规管理水平
  • 降低企业违规赔付降低企业违规赔付
  • 促进业务发展水平促进业务发展水平
  • 提高客户满意度提高客户满意度

合作案例

智能客服系统涵盖业务咨询、业务办理、账户查询、投诉建议等应用场景,平均每年节省人力成本和培训成本数百万元,大大提升客服中心运营效率。金融合规质检系统对银行销售电话进行全覆盖合规检测,实现语音转写、主题分析、关键词检测、风险点检测、量化绩效考核等功能。系统将银行传统的质检覆盖率从3%提升至100%,帮助银行建立了全面的培训和考核体系,提升了内部管理水平和业务水平。帮助系统识别客户经理在电话销售过程中的合规风险,从源头上减少银行可能面临的诉讼和指控成本。

  • 图片二

    有光科技为某国际知名银行的香港分行提供金融合规质检系统

  • 图片三

    有光科技为某大型国有商业银行提供智能客服系统和金融合规质检系统