监管技术。银行客户互动的销售监控
有光科技 帮助香港最杰出的本地中资银行之一开发一个用于销售和交易监控的语音分析平台。它在客户互动过程中对客户经理进行合规性检查，并检测任何金融产品的不当销售行为。
背景介绍
银行和金融服务机构（FSIs）受到金融监管机构的严格监管，以确保所有销售行为符合监管标准。内部合规人员（第一和第二道防线）必须定期监测客户经理和客户之间的电话，并确保进行适当的披露和尽职调查程序。
然而，这些自我监测工作需要手动筛选数小时的音频，这既费钱又无效。通常情况下，为了节省时间，合规人员只对这些电话中不到5%的电话进行抽样检查。如果风险控制部门不能发现错误的做法，就会使这些企业面临重罚和诉讼的风险。
解决方案
通过Callinter ，我们已经帮助许多银行和金融证券公司完整地转录了客户的互动，并进行了合规检查。如果出现任何违反合规的行为或不当销售行为，Callinter 可以自动标出所涉及的确切音频并提醒合规团队，以便采取进一步的补救措施。因此，Callinter ，提高了关系经理和合规官员的运营效率，更重要的是，保护企业免受风险。
